本網訊 近日，福山分公司在客戶經理中開展“服務標兵”評選活動，以促進服務質量全面提升。

　　公司40名客戶經理參加了此次評選，評選共分業(yè)務考試、即席演講、日常服務質量和工作業(yè)績以及領導評定四個步驟進行。其中業(yè)務考試主要包括日常客服制度、規(guī)范和流程，營銷政策和技巧，機頂盒、寬帶常見故障的診斷排除方法等內容；演講主要是客服工作感悟和經驗；日常服務質量和工作業(yè)績主要根據在BOSS系統(tǒng)中每名客戶經理所在網格的客服及營銷數據，以及綜合工作質量與數量進行評定；公司領導班子則依據每名客戶經理今年以來的工作表現(xiàn)和綜合素質能力進行評定。經過嚴格程序和標準，10名客戶經理被評為“服務標兵”，并給予表彰獎勵，其中一名被評為市公司年度“服務明星”。

　　通過開展“服務標兵”評選活動，不僅增強了客戶經理的服務意識、業(yè)務素質，而且有效提升了服務質量，同時，大力濃厚了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。