本網訊 12月17日下午，青島分公司召開2019年全市投訴管理工作會議，對全市投訴工作情況進行分析，進一步提升服務質量和客戶滿意度，不斷擦亮山東有線優(yōu)質服務的品牌形象。 各部門（營業(yè)部）、各區(qū)市分公司分管客服負責人共計39人參加會議。

會議強調，此次召開投訴專項會議是落實省公司提出的“以人民為中心”“進一步提升服務管理水平”的工作要求，關注用戶投訴、提升服務質量。各單位應始終把提升用戶滿意度做為宗旨，全心全意為人民服務，常抓不懈，久久為功，形成服務閉環(huán)管理。在重視入戶裝維的同時，關注區(qū)域性故障、營業(yè)廳服務規(guī)范、呼叫中心、路演現(xiàn)場等容易引起用戶投訴的因素。

會議通報了青島分公司本部和區(qū)市分公司年度投訴情況，著重對服務類投訴進行分析；同時對省（市）級典型投訴案例進行了逐一剖析并播放用戶投訴錄音，并分享了投訴處理技巧及注意事項。

會后，客戶服務部將培訓材料及案例分析全部發(fā)送給各營業(yè)部、各區(qū)市分公司，各單位積極組織內訓，進一步規(guī)范投訴管理工作，完善投訴處理流程及處理時限。